よくある質問
家事サービス｜スタッフについて｜
お支払い・ご契約｜セキュリティ｜
キッズ＆ベビーシッター｜
シニアコンシェルジュ｜
スタッフについて
Q スタッフはどのような人が多いですか？
A 20代～70代の幅広い年齢層の女性スタッフが活躍しています。
Q 毎回同じ人に来てほしいんですが。
A エプロンプランの場合、毎回担当のスタッフがお伺いいたします。
Q スタッフは交代できますか？
A もちろん可能です。また指導による改善が可能な内容であれば指導いたします。
お支払い方法・契約について
Q サービスのサービス周期を変更したい。
A サービス時間や曜日の変更を行う際、月額に変動が生じる場合には契約内容変更のお手続きをいたします。
まずは担当者までご相談ください。
月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までにご連絡ください。
Q 定期サービスを休止・解約したい。
A 担当者にご希望をお伝えください。
その後、解約に必要な書類を手配いたします。月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までに書類をご返送ください。
例） 8月中に休止の申請→ 9月末まではサービス続行／10月より休止・解約
Q 支払い方法はどのようになりますか？
A お支払いにつきましては、請求書をお送りさせていただきますので、指定口座にお振込いただきますようお願いいたします。
Q 法人契約・法人割引はありますか？
A 法人様からのご依頼がありましたら、別途ご相談に伺わせていただきます。
Q 領収書はいただけますか？
A 領収書発行は可能です。ご要望がございましたらお申し付けください。
Q 登録情報の変更をしたい
A ご住所・お電話番号・ご請求先等が変更になる場合は、お早めにご連絡ください。
セキュリティについて
Q 物損・事故が起きた場合の補償は？
A auraでは細心の注意を払い、家事代行・家政婦サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、担当者が責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応いたします。
損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
尚、通常老朽化に伴う破損については、事実関係を調査のうえのお支払いとなります。
Q 鍵の管理はどうなっていますか？
A 鍵をお預かりさせていただく場合は所定の「鍵預り証」を発行し、社内においては金庫内に保管し、スタッフが持ち歩く際は会社指定のストラップを付け、指定の方法で所持いたします。
キッズ＆ベビーシッターサービス（HugHug）
Q 兄弟2名を一緒に見てくれますか？
A スタッフ1名につき、３歳以上のお子様については２名まで同時シッティングが可能です。
なお、３歳未満のお子様については、スタッフ１名につきお子様１名の対応となります。
Q 0歳児は対応してくれますか？
A 生後6カ月以上のお子様であれば対応可能となっております。
※首が座っていなければお断りする場合もございます。
Q 車・自転車で保育園の送迎をしていただくことはできますか？
A 申し訳ございませんが、安全性確保のため、徒歩又は公共交通機関のみで行っております。
Q 子どもの食事やミルクはどうしたらよいですか？
A お子様のお食事は、基本的には温めのみとなりますため、事前のご準備をお願いしております。予めご了承ください。
Q シッターさんの食事は準備が必要ですか？
A スタッフの食事については、1食は持参いたしますが、長時間にわたるシッティングの場合、2食目につきましては、お客様にご用意をお願いしております。お客様のご指定により外食となる際には、お客様に費用をご負担いただきます。
Q 病気の場合は受けてもらえますか？
A ベビーシッターは医療行為ができないため、37.5℃以上の熱があるお子様のお預かりは、お断りさせていただきます
また、サービス時にご家族に法定伝染病者が発症された方がいましたら、サービス日をご変更という形でご対応させていただきます。（サービス前日17時までにキャンセル・日程変更のご連絡をお願いします。）
Q 託児中に子どもを医者に連れて行ってもらうことはできますか？
A 原則お断りさせていただいております。auraまたはスタッフが緊急の事態であると判断した場合にのみ対応させていただきます。
Q おもちゃは持ってきてもらえますか？
A おもちゃはご家庭にあるものを、使用させていただきます。希望の遊び方等がございましたらお申し付けください。
Q 外出先でみていただきたいのですが、どんな用意がいるの？
A 年齢に応じてオムツ・お尻拭き・おむつ替えシート・ビニール袋、着替え一式（下着含む）、エプロン、お子様のお食事・お飲み物、おもちゃ等をご用意ください。また、保険証・乳児医療証の原本又はコピーも必ずお預かりしております。
Q 仕事が終わらなさそうなのですが、当日のサービス時間の延長はできますか？
A auraまでご相談ください。出来る限り対応させていただきますが、スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございますのでご了承ください。
Q 予定通り帰宅できないので、子供を自宅において帰っていただけますか？
A お子様は、必ず大人の方からお預かりし、大人の方へ受け渡す形となります。一人でお留守番できるお子様でも、確実な安全は保証できないため、お子様を一人きりにさせる時間ができてしまう保育はお断りしています。（大人の方とは、20歳以上の保護者様、もしくは保育従事者様となります。）
Q サービス日の変更・キャンセルには料金がかかりますか？
A ご利用日より2日前の17時を過ぎますと、ご利用料金の50％を頂戴いたします。
また、ご利用日の前日17時を過ぎてのキャンセルにつきましては、ご利用料金の100％を頂戴いたします。
日程変更の場合は、候補日をいくつかいただけましたら、ご希望の日時に合わせ、スケジュール調整をいたしますのでご相談ください。
Q サービスを追加で依頼できますか？
A いつでも追加サービスを承ります。 お電話・メールにてご希望のサービス内容、日時を担当者にお伝えください。
シニアコンシェルジュ
Q 介護保険制度は適用されますか？
A 適用されません。全額自己負担となります。
Q 身体介護はお願いできますか？
A 身体介護については、専門知識を伴うためお受けしておりません。
Q 両親と離れて暮らしています。サービス内容を報告してくれますか？
A ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子等をお伝えいたします。
Q 低カロリー、塩分控えめ等の対応は可能ですか？
A 対応可能です。ただし、限られたスタッフからの人選となりますため、サービスまで多少お時間をいただければと存じます。
家事サービス（apron）
Q すごく汚いのですが大丈夫でしょうか？
A ご遠慮なくお申し付けください。
優先順位を決めていただき、限られた時間内でなるべくご要望に沿えるよう対応いたします。
また、ご要望がございましたら、スペシャルプランでまずはご自宅の状態を整え、その後定期的な家事代行サービスで、ご自宅を綺麗に維持することも可能です。
Q 室内にペットがいますが大丈夫でしょうか？
A もちろん大丈夫ですが、安全上ケージに入れておいていただきますようお願いいたします。
Q 延長料金が発生しないようにしてくれますか？
A もちろん可能です。お客様の許可なく延長作業を行うことはいたしません。
お客様のご要望により、時間内で終了が難しい場合は、最初の打ち合わせ時にお伺いした優先順位にもとづいて作業を進めます。
延長をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。
Q 見積もり後にお断りしても大丈夫でしょうか？
A もちろん大丈夫です。お見積もりは無料でいつでも受け付けておりますのでお気軽にご相談ください。
Q 初回サービスは在宅の必要がありますか？
A 担当者が責任を持って対応いたしますので、ご不在でも大丈夫です。
Q サービス前に用意しておくことはありますか？
A 基本的にはありません。ご要望のサービスによっては準備していただくこともあるかもしれませんので事前にお伝えさせていただきます。
Q 近所の人に知られたくないのですが
A ご要望にお応えいたします。注意事項等がございましたらお気軽にお申し付けください。
Q 6時間以上の長時間利用も可能でしょうか？
A 法令遵守のため、サービス時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の途中休憩をいただいております。予めご了承ください。
Q 食事やお茶、チップはいりますか？
A 必要ございません。（長時間に及ぶサービスの場合は、途中休憩をいただきますが、その際も必要なものはスタッフが持参いたしますのでご安心ください。）
Q どんなことをお願いできますか？
A 家事全般をオーダーメイドで承ります。
高所でのサービス、危険を伴うサービス（重いものの運搬、車両の使用等）、専門性を伴うサービス（介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス等）についてはお受けできません。
Q 掃除と料理を両方お願いしたいのですが可能ですか？
A 掃除も料理も得意なスタッフを手配することも、2名体制でサービスをさせていただくことも可能です。是非ご相談ください。
Q 細かな要望も聞いてもらえますか？
A お客様のご要望にお応えできるよう対応いたしますので、お気軽にお伝えください。
Q 作業内容を毎回変えることはできますか？
A 対応可能です。aura、もしくはスタッフに直接お伝えいただくか、レポート（引継ぎノート）にご記入の上お伝えください。
Q 道具はどのようなものを使いますか？
A お客様のご自宅でご使用のものをお借りします。必要な道具・洗剤をご提案させていただくことも可能ですので、初回打ち合わせ時にご相談ください。
Q いつからサービスを利用できますか？
A 家事代行定期サービスで専任スタッフを手配する場合、通常1週間～10日ほど頂戴しております。非専任の場合は、2、3日で手配可能です。
Q 土日に来ていただくことは可能ですか？
A 可能です。割増料金もございません。
Q 早朝、夜間の対応は可能ですか？
A 基本的なサービス時間は、9:00～20:00となっております。
時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。
Q キャンセル／時間変更はできますか？
A サービス二日前17時までにご連絡いただけましたら、キャンセル料金は発生しません。
サービスキャンセルの場合、キャンセル発生日より１ヶ月以内で他の日程へのお振り替えも行っております。
※ サービス２日前17時以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合、キャンセル料としてサービス料金の５０％をいただきます。またサービスの前日１７時以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合キャンセル料としてサービス料金の全額を頂きます。その際、日時の再設定を行う場合、変更前の日程と変更後の日程の2回分サービス料金がかかりますのでご注意ください。
Q 当日のサービス延長はできますか？
A 可能です。auraもしくはスタッフにお申し出ください。ただし、スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございますのでご了承ください。
Q サービスを追加で依頼できますか？
A いつでも追加サービスを承ります。 お電話・メールにてご希望のサービス内容、日時を担当者にお伝えください。