ご利用ガイド
ご利用の流れ
家事サービス
ご依頼、資料ご請求
ホームページのフォーム、またはお電話にてお問合せください。お見積もり・ご契約
日時の調整、詳細のお見積もりをし、ご納得いただいた上でご契約をいたします。スタッフ訪問
スタッフが訪問し、業務を開始いたします。終了報告
作業終了の確認をしていただきます。完了
弊社からお客様へご利用状況の報告をいたします。
また、お支払いにつきましては、請求書をお送りさせていただきますので、指定口座にお振込いただきますようお願いいたします。
家事サービス
キッズ&ベビーシッターサービス
ご依頼、資料ご請求
申し込み用紙、こどもカルテ、料金プランなど入会のお手続きをしていただきます。返信・入会手続き
お客様にご記入していただいた用紙を、郵送orFAXにて、お送りいただきます。登録、入会
用紙にご記入漏れなどの問題がなければ、そのままご入会していただけます。
また、ご入会手続きが完了すれば、折り返しご連絡させていただきます。利用開始
電話または、インターネットにて、受付させていただきます。ご予約
ご利用日より二日前17時までにご予約ください。対応ができない場合がございます。
※日曜、祝日は除く
※キャンセルにつきましてはご利用日より二日前の17時以降は予定利用料金の50％頂戴いたします。
※ご利用日より前日の17時以降のキャンセルにつきましては予定利用料金の全額を頂戴いたします。サービス開始
どのようなシッターが行くか事前にご連絡させていただきます。終了後
保育レポートを作成いたします。
また、お支払いにつきましては、請求書をお送りさせていただきますので、指定口座にお振込いただきますようお願いいたします。
キッズ＆ベビーシッターサービス
aura利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は株式会社aura（以下「当社」といいます。）の提供する家事代行業、シニア、キッズ＆ベビーシッターサービスおよびパーティプランニング（これらに関するオプションを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり適用されるお客様との取り決めです。
本サービスを利用するにあたって、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客様は本規約の各条項を遵守するものとします。
なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約を設けている場合には、当該個別規約も本規約と一体になって適用されるものとします。また、本規約と個別規約が異なる場合には、個別規約が優先するものとします。
（本サービスの申し込み）
第1条
本サービスの利用を希望するお客様は、当社に本サービスの利用を申し込むものとします。当社はお客様の希望を伺って、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます。）を決めます。ただし、状況によりご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
当社の説明終了後、お客様は本規約および説明内容に同意の上、本サービスに関する申込書にご署名いただきます。
(本サービスの内容）
第２条
本サービスは、本規約(個別規約を含みます。）および要望書記載の内容並びに予めお客様と当社で相談の上決定した作業内容にしたがって実施します。
本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。
お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、スタッフはお客様にご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。また、不在時対応のサービスをご利用の場合、スタッフは原則としてお申し込み時にお受けした作業のみ行いますが、お客様と連絡がつく場合はご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
本サービス実施にあたり、当社はお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望は応じかねます。
（1）高所での作業や危険を伴う作業
（2）専門資格の必要な作業
（3）介護や医療行為
（4）郵便ポストなどを使用した鍵の受け渡し
（5）その他、スタッフが実施困難と判断した作業
本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
（本サービスの利用料金）
第3条
本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表記載の料金となります。（以下「サービス利用料金」といいます。）
当社が別途定めるオプションを申し込まれたお客様は、サービス利用料金に加えて、当社が別途定める料金表記載の各オプション料金をお支払いいただきます。
お客様のご要望により、本サービスの所定の時間を超える場合、３０分単位で延長とし、延長料金をお支払いいただきます。（３０分以内の延長の場合、３０分相当の延長料金をお支払いいただきます。）なお、スタッフの当日のスケジュール等により、延長のご要望にお応えできない場合があります。
お客様のご要望により深夜・早朝（20：00～8：59）のサービスを実施する場合、夜間特別割増料金をお支払いいただきます。
契約期間中であっても、法令の制定、改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
サービス料金の支払予定日から２か月以上料金の支払い滞納があった場合、２か月目以降より滞納開始日に遡及して年14.6%の遅延損害金が加算されます。
（本サービス予定日時の変更）
第４条
本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の2日前の正午までにお客様から当社にお申し出いただくことによって、無償で変更・キャンセルすることができます。
以下に該当する場合、当該回のサービスはお客様の都合によるキャンセルとして扱い、当該回のサービス利用料金の全額をお支払いいただきます。なお、サービスの振替はできかねます。
(1) 前項に定める変更可能締切時刻を経過した以降に変更またはキャンセルのお申し出をされた場合
(2) 本サービス予定日時にお客様がご自宅にご不在であった場合（この場合、スタッフを３０分間待機させ、待機開始から３０分以内にお客様とのご連絡が取れない場合にキャンセルとさせていただきます。）ただし、不在時対応でのサービスのご利用の場合、本号の適用はありません。
（本サービス実施に伴う確認事項）
第５条
本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様負担とさせていただきます。
インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。
ご不在宅でのサービスは確認書にサインがない場合もサービス終了とします。
家事代行の日常清掃の実施にあたり、スタッフは原則としてお客様宅の洗剤、清掃用具等を使用させていただきます。その使用による道具等の消耗等に伴う費用は、お客様負担とさせていただきます。
お客様の都合によるスタッフの指名・交代の要請にはご希望に添えない場合があります。
本サービス実施時までに、お客様は貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・運転免許所・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。
以下各号に定める物、やむを得ず前項の保管ができない貴重品、およびその他取扱いに注意を要するものについては、お客様は事前にスタッフへ通知を行うこととします。
（1）骨董品、絵画、置物、美術品等
（2）破損・故障のおそれのある物または既に破損、故障している物
（3）接触に注意を要する物（稼働中の電化製品）
（4）その他取扱いに注意を要するも物
（禁止事項）
第６条
本サービス実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。
（1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
（2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
（3）スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動）
（4）法令、公序良俗に反する行為
（5）その他当社が不適切と判断した行為
（本サービスの料金支払い方法）
第７条
定期サービスをご利用のお客様は当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を末日締め１か月単位でのお支払いとし、翌月２７日までに銀行振り込みにて当社指定口座へ料金を支払うものとします。スポット契約のお客様は請求書が届いてから１０日以内に当社指定口座へ料金を支払うものとします。この際の振込手数料は、お客様の負担とします。
（本サービスの結果確認）
第８条
お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、お客様は本サービス提供の内容について以下の各号に従って確認することとします。
(1) 本サービス終了後、お客様は直ちに本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
(2)前号のお客様による本サービス箇所および本サービス実施結果の確認後、お客様はスタッフが作成する「作業報告確認書」をご確認の上、所定の欄に署名又は捺印を行うものとします。なお、本サービス実施前に確認した内容と相違や不備があった場合、お客様はスタッフへその旨を指摘またはサービス終了後に当社へ連絡するものとします。
(3)お客様はスタッフの勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。
不在時対応でのサービスをご利用の場合、お客様はスタッフの本サービス提供の内容について、以下の各号に従って確認等をすることとします。
(1) お客様は帰宅後、直ちに本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
(2) 前号のお客様による本サービス箇所および本サービス実施結果の確認後、お客様はスタッフが作成し所定の場所へ備え置きした「作業報告確認書」をご確認の上、所定の欄に署名又は捺印を行うものとします。なお本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等あった場合、その内容を記入し、スタッフが次回訪問時に対応するものとします。
また、緊急の場合、お客様は当社まで連絡するものとします。
(3)お客様は、スタッフの勤務態度およびサービス内容に疑義が生じたときは、直ちに当社へ連絡するものとします。
（本サービスの契約変更）
第９条
本サービスの契約時にお伺いしたお客様の氏名、住所、電話番号、勤務先等に変更が生じた場
合は、直ちに当社へ通知するものとします。また、本サービスの一部または全部の変更を希望される場合は当月末日までに当社所定の手続きを行うことにより、翌々月１日をもって本契約の内容を変更することができます。
（本サービスの中止または解除）
第１０条
お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は何らの催告することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。
（1）本規約に違反した場合
（2）お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると判明した場合
（3）お客様が犯罪行為等により逮捕、拘留された場合
（4）サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
（5）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合
（6）その他当社が、本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。
（本サービスの休止）
第１１条
担当者にご希望をお伝えください。その後必要な書類を手配いたします。月末締め、翌月末の対応となりますのでご希望される前月末日までに書類をご返送ください。
（本サービスの関わる損害賠償）
第１２条
当社は、本サービスの範囲以外の事柄に関しては一切の責任を追わないものとします。
当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客様が損害を被った場合、当社は当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。ただし、当社に故意または重過失があった場合はこの限りではありません。
前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
補償する物品は、掃除機・モップ類・洗濯ばさみなどの家事で使用する消耗品を除きます。
天災地変、法令の制定の改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客様が被った損害またはお客様自身の故意
または過失から生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。
（直接契約の禁止）
第１３条
お客様およびその家族は、本サービスの契約期間中、期間終了後を問わず、当社が派遣したスタッフおよびその紹介により知り得たスタッフから、当社を介さず、本サービスまたはこれに類するサービスを受けることまたは当該サービスを受けようとすることはできないものとします。
前項のスタッフから前項のサービスを受けた場合、お客様は当社に対し損害賠償金として前項のスタッフまたは当該スタッフと同レベルのスタッフがお客様に同様のサービスを提供した場合に、当社が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。
（協議事項）
第１４条
本規約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と当社が協議して取り決めるものとします。
（個人情報の取り扱い）
第１５条
当社は個人情報ポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。
２０１９年７月１９日
＜料理代行サービスに関する特約＞
必要な調理道具は、普段ご家庭でお使いの物を使用させていただきます。
調理道具が十分にそろっていない場合は、新たにご購入をお願いすることがあります。
アレルギーや苦手な食品等は、予めお知らせください。
調理品は、冷凍保存を基本とさせていただきます。
お客様のご指示により、冷蔵またはその他の方法にて保存を行い、鮮度が落ち傷んでしまった調理品の補償はできかねます。
＜買い物代行サービスに関する特約＞
購入費用は別途実費（現金）となります。家事代行開始時刻にスタッフがお客様宅にお伺いし、購入費用をお預かりします。
発生した費用や釣銭につきましては、レシートまたは領収書と相違がないかご確認いただき家事代行当日に精算ください。
スタッフによる購入費用の立替えはできかねます。
＜キッズ＆ベビーシッターサービスに関する特約＞
キッズ＆ベビーシッターサービスは、必ず大人の方からお預かりさせていただきます。また、お子様だけを残してのキッズ＆ベビーシッターサービスの終了はできかねます。当該サービス終了時には、 必ず大人の方へお子様をお引き渡しするものとします。
キッズ＆ベビーシッターサービス終了の際、保護者様が不在の場合には、保護者様が指定する大人の方にお子様をお引き渡しするものとします。その場合、確認書にサインをいただかずともサービス完了とさせていただきます。
保護者様のご帰宅が予定の時間よりも早い場合でも、ご契約時間のご料金をいただきます。
健康保険証（コピー可）および緊急ご連絡先をお預かりさせていただきます。
スタッフ１名につき、３歳以上のお子様については２名まで同時シッティングが可能です。なお、３歳未満のお子様については、スタッフ１名につきお子様１名の対応となります。
また、当該サービス中の家事代行は基本的にお断りしております。
生後６か月に満たないお子様のお預かりはできかねます。
宿泊等、日をまたいでのキッズ＆ベビーシッターサービスはあらかじめご相談ください。
ベビーシッターにつきましては、お子さまの安全確保のため、電話、訪問者の対応などについては、原則お受けできませんので、ご了承ください。
病院で医師のもとに処方された薬について、医師名、薬の種類、内服方法等を具体的に記載した投薬依頼書を提出し、かつ保護者様のある場合を除いてはお子様への投薬はできかねます。
お子様が何らかの病気に罹患している場合、または大きなケガをしている場合のキッズ＆ベビーシッターサービスの実施はできかねます。ただし、病気の場合については伝染のおそれがない、またはけがの場合には症状が安定していると医師が判断した場合を除きます。（診断書の提出が必要となります。）
ご連絡お待ちしております。
初めてのご利用の方へ
事前訪問について
サービスに入る前に「事前訪問」をさせていただきます。
事前訪問は、お客様と直接コミュニケーションをとり、出来る限りの不安や疑問を少なくし、お客様の意に沿うサービスをご提供するために、欠かせないものです。
30分から1時間前後のお時間をいただきますが、お困りごとやしてほしいことを伺い、実際にそのお部屋を拝見させていただきます。
会社案内と共に担当コンシェルジュの人柄を見ていただき、しっかりと信頼をいただいてからサービスをスタートいたします。
いつものお部屋、普段着のままで
いつものお部屋、普段着のままでサービスを受けていただくことを、お願いしております。
auraのサービスは、最もお客様が「素」でいる時間や空間に入らせていただくことになります。 本当に快適な生活サービスであるためには、ご家庭ごとのスタイルや “Family Rule” に、サービスの方から寄り添うことが必要…と考えていますので、 お客様には、お気遣いなくいつものままでとお願いしております。
もちろん、それでも初めはお気遣いいただくことも多々ございますが、利用するにつれてご安心いただき、鍵のお預かりを申し出られての留守宅サービスへと変わっていく場合もございます。
ご連絡お待ちしております。